伴(ban)隨(sui)市場競(jing)爭(zheng)越(yue)來(lai)越(yue)激(ji)烈(lie)，企(qi)業無時無刻都(dou)在想方(fang)設法開發客(ke)戶，維系客(ke)戶。雖然(ran)伴(ban)隨(sui)移(yi)動互聯網(wang)技術的急(ji)速(su)發展，越(yue)來(lai)越(yue)多的企(qi)業采用了新興的客(ke)戶溝通渠道。但是這(zhe)些新興的溝通方(fang)式依然(ran)無法取代最直接最有效的電話溝通。

例如大部分銀行(xing)的(de)(de)(de)貸款催(cui)繳、保(bao)險公司的(de)(de)(de)核保(bao)、房地產(chan)公司的(de)(de)(de)營(ying)銷推廣以(yi)及客戶回訪等依然是外(wai)呼電話(hua)(hua)的(de)(de)(de)密集區，然而隨(sui)著人力(li)成(cheng)(cheng)本(ben)、培訓成(cheng)(cheng)本(ben)以(yi)及客戶數量的(de)(de)(de)持(chi)續上升，給企業(ye)帶來了(le)巨大的(de)(de)(de)外(wai)呼成(cheng)(cheng)本(ben)。隨(sui)著電話(hua)(hua)外(wai)呼技術(shu)的(de)(de)(de)發展，人工外(wai)呼逐(zhu)漸被自動(dong)語音外(wai)呼取代，但是自動(dong)語音外(wai)呼的(de)(de)(de)效果生硬，沒有(you)交流互動(dong)，導致外(wai)呼成(cheng)(cheng)功率極(ji)低，企業(ye)無法從電話(hua)(hua)中(zhong)獲取有(you)效的(de)(de)(de)客戶信息(xi)反(fan)饋。

人(ren)工智能AI的(de)出現給傳統的(de)電話(hua)外呼(hu)帶來了巨(ju)大的(de)變(bian)革，人(ren)工智能+外呼(hu)，機器人(ren)使用(yong)標準話(hua)術(shu)，不(bu)(bu)會受情緒影響，能夠(gou)準確理解(jie)用(yong)戶(hu)的(de)回答及(ji)意圖，像人(ren)與人(ren)交流一樣對話(hua)，針(zhen)對分配而(er)來的(de)不(bu)(bu)同(tong)場景(jing)進行批量合(he)規化語音外呼(hu)操(cao)作，成功(gong)解(jie)決了語音外呼(hu)中的(de)質量保(bao)證及(ji)效率提(ti)升的(de)問題。