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呼叫中心

系統概述

呼叫中(zhong)心是對(dui)(dui)每天都(dou)有(you)(you)海(hai)量(liang)(liang)話(hua)(hua)務需求,需要方案有(you)(you)極高(gao)的穩(wen)定性(xing)(xing),保(bao)障坐(zuo)席在高(gao)頻(pin)使(shi)用中(zhong)也沒(mei)有(you)(you)通(tong)話(hua)(hua)中(zhong)斷等故障;為保(bao)證服(fu)(fu)務質量(liang)(liang),客(ke)(ke)服(fu)(fu)通(tong)話(hua)(hua)全過程(cheng)需要錄(lu)音。面對(dui)(dui)普(pu)通(tong)客(ke)(ke)服(fu)(fu)解決不了(le)的問題(ti),遠程(cheng)專家客(ke)(ke)服(fu)(fu)能(neng)隨時(shi)接入,提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶問題(ti)的解答率; 為提(ti)升客(ke)(ke)服(fu)(fu)效率,需要電話(hua)(hua)系(xi)統實(shi)現與電腦(nao)CTI軟(ruan)件同步操作(zuo),并(bing)配(pei)合(he)系(xi)統自(zi)動(dong)呼入/呼出隊列(lie)排隊,實(shi)現客(ke)(ke)服(fu)(fu)工作(zuo)的自(zi)動(dong)化;為實(shi)現精(jing)準服(fu)(fu)務,可(ke)以與大(da)數據結合(he),根(gen)據客(ke)(ke)戶性(xing)(xing)別、年(nian)齡和消費水平等因(yin)素,將話(hua)(hua)務自(zi)動(dong)分配(pei)到對(dui)(dui)應客(ke)(ke)服(fu)(fu),提(ti)供更有(you)(you)針對(dui)(dui)性(xing)(xing)的服(fu)(fu)務的系(xi)統

工作原理

系統功能

1、瞬間巨量群呼

與三大運營商強(qiang)強(qiang)合作,擁有大量PSTN中繼(ji)電路,充裕的電路保障造就(jiu)百萬級平(ping)臺容量,可以讓您的語音快速(su)到達,大大提高發送(song)效(xiao)率。

2、轉接人工坐席

意向客戶按鍵后直(zhi)接轉接人工坐席,人工進行電話銷售,成功率更(geng)高(gao)。

3、通話錄音 

群呼管(guan)理平(ping)臺將記錄(lu)每一通(tong)電話錄(lu)音,方(fang)便(bian)下載每一通(tong)錄(lu)音。

4、透傳顯示號碼

自主設定你的(de)主叫號碼(ma)為(wei)400電話、固話或者手機(ji)。不錯過任何(he)回撥的(de)客戶(hu),有(you)效維護品牌宣傳形象。

5、定時群呼

您可以(yi)在提交語音文件時(shi)設置指(zhi)定的(de)發送(song)時(shi)間(jian)和暫停(ting)時(shi)間(jian),此模(mo)式下,當到(dao)您指(zhi)定的(de)時(shi)間(jian)時(shi),系統會立即 開始或者停(ting)止發送(song)。

6、群呼-多線程并發 

最多可以支持1萬線程并發,顯(xian)著提(ti)高營銷效果,效率相當于數(shu)千電話銷售員工。

7、二次短信發送

彌補單發語音的(de)(de)不足,短信(xin)可再次對產品做詳(xiang)細(xi)介紹,或(huo)者留下主要(yao)負(fu)責人的(de)(de)聯系(xi)方式(shi),讓您(nin)的(de)(de)目標客戶更快聯系(xi)到您(nin)。

8、過濾無效號碼

導(dao)入系(xi)統的成千(qian)上萬個號碼中(zhong)如果出現明(ming)顯錯誤,導(dao)入時系(xi)統將自動過(guo)濾(lv),不接通絕不產生任何費用。

9、定制語音 

專業團(tuan)隊為您錄(lu)制(zhi)個(ge)性化語(yu)音內容,真(zhen)人錄(lu)音,有(you)聲有(you)色(se),為您量身定制(zhi)最(zui)具吸(xi)引力的(de)群呼語(yu)音,讓(rang)客戶更易(yi) 傾(qing)聽您的(de)產品(pin)廣告。

10、按鍵記錄

系統(tong)有效(xiao)記錄客(ke)(ke)戶按鍵,并可以(yi)導出數據,實現有效(xiao)客(ke)(ke)戶的篩(shai)選。

11、自動添加拒呼號碼

接聽(ting)者對發布信(xin)息沒有意(yi)向時,可按鍵選(xuan)擇不再接收,今后群呼將自(zi)動過濾該號(hao)碼,既避免了對接聽(ting)者的騷(sao)擾也減少 了您的開支。

12、詳細清單導出 

可自定制導出(chu)每次(ci)任務全部信(xin)息(xi)(xi)或部分信(xin)息(xi)(xi)。數據分析一目了(le)然。

13、代替人工撥號

不用人工(gong)重(zhong)復的拿話筒、掛(gua)機,機器全(quan)自動撥號,提高效率,可(ke)以設定(ding)開始(shi)結(jie)束時間定(ding)時群呼。

14、篩選意向客戶

統(tong)計每通電話(hua)的(de)營銷結果,提供是否接(jie)通、接(jie)聽時長、是否轉(zhuan)人(ren)工等統(tong)計信息,以便(bian)進一步(bu)篩選意向客戶。

15、扣費100%精準 

只(zhi)有(you)接(jie)聽才扣(kou)(kou)(kou)費,沒有(you)接(jie)通的,不扣(kou)(kou)(kou)費,客戶(hu)后臺(tai)可實時查詢扣(kou)(kou)(kou)費詳單,每筆費用清(qing)(qing)清(qing)(qing)楚楚,有(you)一(yi)條(tiao)出錯公司百倍(bei)賠償。

我們的優勢

按需定制方案
根據企業需求深度分析,制
定合理有效的貼合業務場景
的解決方案
靈活專業部署
根據企業需要支持公有云、私
有云方案多種部署方式,穩
定平臺保障
全國海量資源
豐富運營商號碼資源、全面通
訊場景拓展、海量話務中繼按
需擴容
安全運維管理
全國統一運維管理與監控
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